Un cambio en la forma de acceder a la salud pública rural comenzó a implementarse en Puerto Varas y ya muestra sus primeros resultados: desde marzo de este año, la comuna se convirtió en la primera del país en implementar una plataforma de Telesalud específicamente en su red de Salud Rural, marcando un hito en la modernización de la Atención Primaria de Salud (APS).

La iniciativa busca resolver uno de los principales desafíos de la atención rural: que el acceso a una hora de salud no dependa de quién puede llegar primero a una posta, de la distancia que debe recorrer, de su disponibilidad de tiempo o incluso de sus posibilidades económicas para trasladarse.

En lugar de ese modelo, la plataforma permite que las solicitudes de atención sean ingresadas y posteriormente evaluadas mediante un proceso de triage profesional, realizado por funcionarios médicos y no médicos del equipo de salud.

De esta manera, las horas se asignan considerando la prioridad sanitaria y la necesidad real de cada paciente, cambiando la lógica tradicional de la “dación de horas” por un sistema de gestión de la demanda basado en criterios clínicos.

“Estamos haciendo algo que va mucho más allá de digitalizar una agenda. Estamos cambiando la manera en que entendemos el acceso a la salud rural: que una persona no tenga que competir por una hora, viajar kilómetros o madrugar para ser atendida. Queremos que el sistema sea capaz de identificar quién necesita atención y responder de manera oportuna, independiente de dónde viva”, señala el alcalde de Puerto Varas, Tomás Gárate.

Más de 12 mil solicitudes gestionadas en cinco meses

Los primeros resultados muestran una rápida adopción de la herramienta por parte de la comunidad.

Entre marzo y agosto de 2026, el sistema registra 12.077 solicitudes de atención, correspondientes a 4.198 personas distintas, alcanzando una cobertura cercana al 50% de la población inscrita en la red de Salud Rural.

La demanda se distribuye entre distintos profesionales y áreas de atención. El 38,6% corresponde a solicitudes para Medicina, mientras que un 21,8% corresponde a Odontología, un 12,1% a Matronería, un 11,4% a Psicología, además de requerimientos para Nutrición y Enfermería.

En términos de resolutividad, el 83,7% de las solicitudes termina en un agendamiento presencial en la posta rural correspondiente, mientras que el resto puede resolverse mediante orientación por telemedicina, contacto telefónico o gestión directa, evitando desplazamientos innecesarios de los usuarios.

Esto permite que el sistema no funcione simplemente como una plataforma para “pedir una hora”, sino como una herramienta para gestionar integralmente la demanda de salud.

El encargado de salud rural del municipio de Puerto Varas, Víctor Leonelli, explica que “gracias a la plataforma de Telesalud hoy las atenciones médicas y no médicas se asignan de acuerdo con la prioridad sanitaria y la necesidad de cada persona, dejando atrás las filas de madrugada para competir por un cupo”.

En esa línea, agrega “este gran avance ha sido posible gracias al trabajo previo de nuestro equipo junto a los comités de usuarios, que permitió informar y preparar a la comunidad, y también al enorme compromiso de nuestros funcionarios, que hoy cumplen un rol fundamental como facilitadores, acompañando y gestionando cada solicitud con dedicación y cercanía”.

Una red que conecta seis postas rurales

El modelo se encuentra implementado de manera homogénea en las seis Postas de Salud Rural de la comuna: Nueva Braunau, Ensenada, Colonia Río Sur, Ralún, Petrohué y Peulla.

La implementación comenzó el 9 de marzo de 2026, luego de un proceso previo de trabajo con los Comités de Usuarios de las distintas postas rurales.

Esta etapa de socialización permitió que las comunidades conocieran anticipadamente el funcionamiento de la herramienta y participaran en su incorporación, facilitando su posterior adopción.