Como parte fundamental de su compromiso institucional con la humanización de la salud y el buen trato hacia la comunidad de la Región de Los Lagos, el Hospital Puerto Montt consolidó el exitoso funcionamiento de su restituido servicio de anfitriones. Esta iniciativa, compuesta por un equipo de 11 personas especialmente capacitadas, busca ser el puente directo y acogedor entre el establecimiento y las miles de personas que diariamente circulan por sus pasillos.

El Dr. Alan Bazán, médico jefe del Departamento de Atención Ambulatoria del HPM, destacó la importancia de este proceso de reinstalación: “El servicio de anfitriones estuvo en operaciones hace un par de años y, tras diversas dificultades, logramos reincorporar a este equipo en la segunda quincena del mes de octubre”.

El médico explicó que los anfitriones “tienen el rol de orientar al usuario, siendo la interfaz directa entre nuestro establecimiento y las personas, respondiendo consultas sobre la ubicación de oficinas, policlínicos, farmacia, toma de muestras e imagenología, además de acompañar y asistir a quienes físicamente lo requieran”. Asimismo, detalló que el proceso de selección consideró requisitos esenciales como cursos de primeros auxilios, capacitación en trato al usuario y una marcada motivación por vincularse con los pacientes.

Empatía que trasciende el deber: El caso de la Sra. María Gamín

La verdadera dimensión humana de este equipo quedó evidenciada en una reciente situación destacada a través de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias HPM (OIRS).

Fernanda, nieta de la paciente María Gamín, relató el momento vivido el martes 20 de octubre cuando acompañó a su abuela desde la comuna de Llanquihue para recibir su tratamiento de quimioterapia en el HPM. Tras experimentar un malestar repentino que afectó su vestimenta, la usuaria vivió momentos de profunda angustia y preocupación al encontrarse lejos de casa y sin ropa de recambio para continuar con su atención.

Ante la emergencia, se acercaron a Karen Soto, anfitriona del servicio de Oncología distinguida por su polerón azul con la leyenda «Te ayudo». “A pesar de llevar poco tiempo trabajando en el hospital, inmediatamente se mostró preocupada por ayudarnos, nos tranquilizó y contactó a su supervisora, Krishna Hernández”, relató Fernanda. Ante la imposibilidad de conseguir prendas en los servicios cercanos, Karen no dudó en gestionar con su propia pareja el traslado de un pijama y ropa limpia desde su hogar.

“Lo más bonito fue que ambas se preocuparon de tranquilizar a mi abuela, de hacerla sentir cómoda. Karen le facilitó la vestimenta para que pudiera cambiarse y continuar con su tratamiento sin tener que reagendar su quimioterapia”, expresó la nieta, enfatizando que “en un proceso tan difícil como es enfrentar el cáncer, encontrarse con personas que tienen esa calidad humana, empatía y disposición marca una diferencia enorme”.

Una red de apoyo desplegada en todo el hospital

El equipo de anfitriones, conformado por mujeres de entre 22 y 60 años, se distribuye estratégicamente para cubrir los puntos de mayor afluencia en los edificios A, H y Q del recinto hospitalario. Su labor incluye desde la facilitación del uso de tótems en Farmacia e Imagenología hasta la entrega de números, organización de filas y apoyo sanitario, contando además con el respaldo de dos estudiantes de tercer año de Medicina durante los horarios de colación.

A un mes de su restitución, el Dr. Bazán valoró los resultados obtenidos en el Centro de Atención de Especialidades (CAE): “Se ha notado una mayor tranquilidad y orientación hacia el público. Han permitido ordenar y numerar las filas, e incluso han recibido múltiples felicitaciones en este corto periodo, además de realizar actividades lúdicas con los niños, vinculándose muy bien con nuestra comunidad usuaria”.

Desde la institución reiteran que este equipo se encuentra permanentemente a completa disposición de los usuarios, visitantes y pacientes, reafirmando que una atención de excelencia en salud no solo comprende diagnósticos y procedimientos médicos, sino también el acompañamiento, la contención y la dignidad en cada etapa del cuidado.