Señora Directora
Presente
Mediante este prestigioso medio comunicacional, necesito denunciar a la empresa ABASTIBLE, debido al cobro excesivo, lo que me ha producido un profundo malestar y angustia desde septiembre del año 2020.
Estoy segura, que no soy la única que ha vivido esta injusticia, que se ha sentido ignorada, no solo por la empresa ABASTIBLE, sino por la SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLES (SEC) he perdido un tiempo precioso, he desgastado mi energía emocional con mucho disgusto por el "compra huevos" de aquí para allá y la deuda que se acrescenta. El sistema telefónico de ambas entidades es nefasto, no solucionan nada, todo el tiempo hay que comenzar de cero, y "espere señora", es su slogan. Luego de esperar minutos y minutos a que alguien te atienda. Es una vergüenza para Chile que organismos que debieran estar al servicio de la gente, son una manga de burócratas, desde "pe a pa". No se ponen, ni por un segundo, en el lugar del usuario afectado que es quien llama y no lo hace por placer. Parecen autómatas, robots humanos.
El cobro excesivo de $40.000 en el mes de agosto de ABASTIBLE, después de reiterados llamados y molestias ante su tardía resolución me obligó acceder a la Superintendencia, que se supone que fiscaliza (reconozco que fue más eficaz en sus respuestas), resuelve, teniendo incluso a la vista todas las boletas que evidencian el cobro excesivo, que ABASTIBLE tiene razón en cobrarme, y ABASTIBLE, tomándose todo el tiempo del mundo, responde que todo está bien cobrado, aun enviando todas mis boletas anteriores y las análogas al año 2019, que dan cuenta claramente del cobro excesivo. Así han estado durante meses. Jamás ABASTIBLE se ha contactado conmigo. Después de muchas llamadas vino a ver si tenía algún tipo de escape de gas ¡cambiaron mí llave de paso! y luego se informó que no había escape de gas. ¿Cómo es posible que ABASTIBLE se fiscalice a sí mismo? Es obvio que no encontrarán nunca nada anormal.
En la actualidad debo $175.000. Ambas partes por teléfono, me aconsejaron no pagar por estar en proceso de denuncia, tampoco me dan soluciones de pago, que ya a esta altura, es lo único que necesito. Soy una usuaria que cancela con prioridad sus cuentas, incluso en esto tiempos más difíciles, sobretodo para una persona adulta mayor, con hija y única proveedora que soy.
Necesito de todo corazón que intercedan por mí, uds. que son voz de los sin voz. Ya a esta fecha solo necesito que ABASTIBLE me de opciones de pago, ya que esa suma alta para mí de $175.000 al mes de febrero 2021. Si me costó pagar $40.000, motivo de mi denuncia, imagínese cuánto se me dificulta pagar lo aludido.
Ambas organizaciones son una vergüenza para los chilenos, no están al servicio de la gente, ni de soluciones a sus usuarios. Es más, estoy casi segura que están confabuladas, ya que muchas veces hacía la llamada a ABASTIBLE, cuando lo lograba, y ese mismo día la Superintendencia me enviaba su resolución. Esto me sucedió en reiteradas ocasiones, lo cual ya no me parece casual. Estamos huérfanos ante estas organizaciones.
Patricia Tamargo
