• El programa denominado “Educación para el Consumo Sostenible en la Escuela” se realiza a través del aula virtual.

• SERNAC busca cuantificar y dimensionar las afectaciones que enfrentaron las personas a raíz del corte de suministro eléctrico.

• El derecho a retracto se podrá ejercer en un plazo de 10 días corridos desde que se completa la primera publicación de los resultados de las postulaciones, es decir, entre el 21 y el 30 de enero. 

• SERNAC y la SES trabajarán de manera coordinada para monitorear y resguardar el debido cumplimiento de este derecho.

• De las principales aplicaciones, Uber Eats se posiciona como la más reclamada, concentrando el 50% de las quejas.
• El principal problema reportado por las y los consumidores, es la dificultad para obtener reembolsos tras inconvenientes con sus pedidos.

Durante esta fecha de 2024, SERNAC recibió un total de 276 quejas por parte de las personas consumidoras. Al contabilizar todos los casos ingresados entre noviembre y el 26 de diciembre, la cifra asciende a 1.731.

Las y los consumidores cuentan con diversos derechos como, por ejemplo, la garantía legal y el derecho a retracto. También cuentan con el ticket de cambio. Este es voluntario, pero si la empresa lo ofrece, se vuelve una obligación que debe respetarse.

Por ejemplo, en el caso de los juguetes, es fundamental verificar que cuenten con etiquetas en español que informen sobre el uso adecuado, advertencias y edad recomendada.

La misiva contiene 13 puntos que enfatizan sobre derecho a garantía legal, derecho a retracto, a un consumo seguro, entre otros aspectos cruciales relativos a la Ley del Consumidor.

• La normativa explicita que esta comunicación se deberá efectuar en la boleta una vez que el plan haya entrado en servicio.
• El Servicio Nacional Del Consumidor oficiará preventivamente a las compañías para que empiecen a ejecutar lo mandatado por la ley, desde cada facturación que date posterior a la publicación en el Diario Oficial.
• Las empresas deberán promover todas las condiciones para que el usuario pueda ejercer su derecho de cambio de plan.

• Las inscripciones para este programa académico online están disponibles hasta el 15 de noviembre.

• La cantidad de afectados por cortes de luz en sus peaks de comunales alcanza a una base de 168.601 clientes en las regiones en las que tiene presencia la empresa.

• El peak de cortes de energía eléctrica se concentró entre el 2 y el 3 de agosto.
• Puerto Montt, Castro y Calbuco fueron las comunas con mayor cantidad de afectados en la región de Los Lagos en el momento más álgido de la emergencia.
• SERNAC estimó en 1,7 millones el número de clientes que podrían recibir compensaciones como resultado de los Procedimientos Voluntarios Colectivos con Enel, CGE y Chilquinta.

• El llamado a las y los consumidores es a detallar la cantidad de días sin luz, el número de personas que habitan en el domicilio, las zonas que se vieron afectadas, las pérdidas de alimentos, entre otros aspectos relevantes.
• Hasta la fecha, SERNAC ha recibido más de 20 mil reclamos de parte de los clientes afectados.

• Las inscripciones para este curso online están disponibles desde el 01 de agosto hasta el 15 de noviembre.

• Se trata de la Ley 21.656, norma que entró en vigencia el pasado 13 de febrero.
• Esta normativa establece que luego de un período de 5 años de haber sido dado de alta de una patología oncológica, sin recaída posterior, las empresas no pueden discriminar a las personas al momento de contratar algún servicio, como, por ejemplo, un seguro de salud o un producto financiero.

El curso se realiza a través del aula virtual y tiene por objetivo que las y los docentes se formen en materias de educación para el consumo sostenible y puedan transferir a sus estudiantes y la comunidad educativa.